En væsentlig udfordring, som Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn står over for i dag, er at fungere som vogtere af internettet, samtidig med at de er centrum for selvudfoldelse og brugergenereret indhold.
Ved at lade millioner af brugere med forskellige visninger offentliggøre deres meninger dag for dag, hvoraf nogle anses for effektive eller skadelige, kan tingene komme ud af deres kontrol så let uden en plan for indholdsmoderering.
Brugere kræver frit at udtrykke deres synspunkter om igangværende politiske, sociale og økonomiske spørgsmål på sociale medieplatforme uden indblanding og uden at blive fortalt, at deres synspunkter er „upassende“.
Så platforme, i en eller anden form, skal moderere indhold til Beskytte enkeltpersoner og deres interesser, ved at fjerne de uegnede.
Hvordan fungerer indholdsmoderering
Et team af Moderatorer af indhold på sociale medier Hold øje med enhver form for indhold og fjern eventuelle upassende eller ulovlige indlæg, før det bliver viralt og synligt blandt en bredere gruppe. Dette sker i en højere skala, da hele indholdet automatisk fjernes fra alle sociale platforme.
Dette betyder, at et par sociale medieplatforme giver dig mulighed for straks at se indholdet efter opdatering, mens få af dem sender det til moderatorer for at kontrollere dets kategori og hensigtsmæssighed, før de offentliggøres.
Så her er de mest almindelige typer indholdsmoderering.
1. Formoderering
Når nogen sender indhold til dit websted, og du har det placeret i en kø, der skal kontrolleres af en moderator, før det er synligt for alle, præmodererer du.
Forudmoderering har fordelen ved at kontrollere, at indhold, du anser for uønsket, især injurierende indhold, holdes væk fra dit synlige fællesskab. Det er også et almindeligt valg for onlinesamfund rettet mod børn, at tage fat på mobning eller seksuel plejeadfærd.
Ulempen ved at bruge præmoderering er de høje omkostninger, der er forbundet med, når dit samfund vokser, hvilket øger antallet af indsendelser, hvilket gør det uhåndterligt for et mindre team af indholdsmoderatorer.
Formoderering er bedst egnet til samfund med et højt niveau af juridiske risici, såsom berømthedsbaserede, eller endda samfund, hvor beskyttelse af børn er et must. Grundlæggende, hvis den type indhold, der indsendes, ikke er samtale- eller tidsfølsom, kan det let implementeres.
2. Eftermoderering
Tværtimod til præmodereringsteknikken er post-modereringsteknikken et bedre alternativ til det set fra et brugeroplevelsesperspektiv. Det betyder, at alt indhold vises på dit websted eller sociale medieplatform umiddelbart efter indsendelse, men replikeres i en kø, hvor en indholdsmoderator kan analysere det bagefter.
Den største fordel ved denne type indholdsmoderering er, at samtaler finder sted i realtid, hvilket gør det mere smidigt og dynamisk for de kommende generationer.
Den eneste ulempe ved post-moderation er strengt relateret til samfundets størrelse. For eksempel, hvis samfundet vokser, kan omkostningerne blive uoverkommelige.
Ud over dette, når hvert stykke indhold ses og godkendes eller afvises, bliver indholdsmoderatoren lovligt udgiver af indholdet, hvilket kan vise sig at være risikabelt, især hvis visse samfund (sladder) tiltrækker ærekrænkende indlæg.
3. Reaktiv moderering
Reaktiv moderering er afhængig af, at dine medlemmer af fællesskabet markerer indhold, der enten ikke er i overensstemmelse med dine husregler, eller som medlemmer af vores samfund finder det upassende.
Det går hånd i hånd med både før og efter moderering som et „sikkerhedsnet“ i tilfælde af at noget kommer igennem moderatorerne, som en normalt menneskelig fejl.
Processen er enkel, at have en rapporteringsknap på hvert stykke brugergenereret indhold, der, hvis der klikkes, vil sende en advarsel og udløse indholdsmodereringsteamet.
Dit brandomdømme kan dog være på spil, hvis du er villig til at tage risikoen for at lade noget uønsket indhold være tilgængeligt på dit websted, blog eller en hvilken som helst social medieplatform i en periode, og kun stole på, at dine medlemmer af samfundet rapporterer det.
4. Distribueret moderering
Distribueret moderering er en sjælden type brugergenereret indholdsmetode.
Det er baseret på et vurderingssystem, som medlemmer af samfundet bruger til at stemme om, hvorvidt indsendelser enten er i overensstemmelse med samfundets forventninger eller inden for brugsreglerne. Det kan kontrollere kommentarer eller forumindlæg, normalt med vejledning fra erfarne senior moderatorer.
At forvente, at samfundet vil moderere sig selv, er en sjælden retning, virksomheder er villige til at tage, af juridiske og brandingmæssige årsager.
Af denne grund kan et distribueret indholdsmodereringssystem også anvendes i en organisation ved hjælp af flere medlemmer af teamet til at behandle og samle en gennemsnitlig score for at afgøre, om indhold skal have lov til at forblive offentligt eller skal gennemgås.
5. Automatiseret moderering
Ud over alt det ovenstående er automatiseret moderering et værdifuldt våben i enhver moderators liv.
Det består i at implementere forskellige tekniske værktøjer til at behandle brugergenereret indhold og anvende definerede regler for at afvise eller godkende indsendelser.
Det mest typiske værktøj, der bruges til denne type indholdsmoderering, er ordfilteret, hvor en liste over forbudte ord filtreres.
Et lignende værktøj er IP-forbudslisten. Der udvikles også et mere sofistikeret værktøj, såsom det, der leveres af Skarp tænkning. At have en motor, der automatisk tilføjer samtalemønsteranalyse med relationer.
6. Ingen moderering
I dag kan det simpelthen ikke være!
Jeg mener, hvor ville vi være uden nogen moderering? Et totalt kaos, for at være ærlig.
Måske har du simpelthen ikke ressourcerne eller økonomien til at tage højde for dette, eller du tror ikke, at dette kan være en løsning for din virksomhed og online community.
Selvom du fra et juridisk synspunkt måske føler, at dit samfund er lille nok til at flyve under radaren. Uanset hvad det er, er der tonsvis af fordele at bruge en af de modereringstyper, der er dækket ovenfor.
Engager fællesskaber med indholdsmoderering
Uden en form for moderering vil dit samfund hurtigt falde ned i anarki, og dette vil ikke gøre noget godt for dine potentielle nye brugere, tilhængere, kunder eller endda fremtidige kolleger.
Du kan også læse vores seneste indholdsmoderering artikel og tjek kundeoplevelsestjenester som vores team kan tilbyde til din virksomhed.
