Lad os alle være enige om dette, når noget går online, er det normalt der for evigt.
Dette gør det vigtigt, at du holder styr på dit online omdømme og gør hvad du kan for at minimere eventuelle skadelige udsagn om dig eller dit brand.
På den anden side kan omdømme i tilfælde af en app defineres som den proces, du skal gennemgå som et brand, når en bruger fremhæver positive anmeldelser om specifikke egenskaber eller funktioner, hvilket deunderstreger negative følelser omkring din løsning på internettet.
Du skal placere denne sag på toppen af isbjerget, fordi det ikke er et handlingsbart mål, men mere et resultat af flere handlinger relateret til det.
For at opsummere defineres omdømme som brugernes stemme.
Hvad er app-omdømmestyring?
Flere virksomheder bruger omdømmestyringssoftware til at reagere på negative anmeldelser, mens de tilskynder til positive. For at give dig en mere dybtgående definition overvåger brandomdømmestyring, hvordan forbrugerne opfatter din virksomhed og træffer strategiske handlinger for at forbedre dit brands image.
I dag er app-omdømmestyring centreret omkring overvågning og beskyttelse af dit brands online image i anmeldelser, sociale medier, fora, appbutikker og Google.
Som vi allerede ved, er de fleste kunder afhængige af online anmeldelser fra tidligere kunder, når de undersøger produkter eller tjenester online. Det betyder, at hvis din virksomhed modtager overvældende positive anmeldelser, bliver det nemt at erhverve nye kunder.
Ifølge vores interne forskning ser det ud til, at 71% af brugerne af sociale medier anbefaler et produkt eller en tjeneste, hvis de har haft en positiv oplevelse. Sådanne anbefalinger vil øge din salgspipeline.
Ved at forbinde prikkerne, ville du være i stand til at sætte ord i handling.
Uden at gøre noget ud over det sædvanlige.
Som virksomhedsejer skal du først lytte for at måle dit brands andel af stemmen. Du kunne ikke have været kaldt et brand i første omgang, hvis det ikke var for dem.
Fordelene ved app-omdømmestyringssoftware
App-omdømmestyringssoftware er velegnet til alle virksomheder. Det har også vist sig at være nyttigt for små virksomheder, der ønsker at forbedre deres tjenester og øge salget. Det er et uundværligt værktøj til at tiltrække kunder, holde de eksisterende engagerede og i sidste ende opbygge dit brands image.
Her er fordelene ved at bruge omdømmestyringssoftware til din virksomhed.
- Find ud af kundeklager - Det gør dig opmærksom på dine kunders problemer og hjælper dig med at finde rettidige løsninger.
- Forbedring af kundeservice - Giver dig adgang til alle dine kundeforespørgsler, klager, anmeldelser og andre problemer ét sted, hvilket muliggør et hurtigere svar.
- Opbygning af kundernes tillid — Systemet hjælper dig med at opretholde et mere betroet brand.
- Mund-til-mund markedsføring - En app-omdømmestyringssoftware hjælper dig med at markedsføre din virksomhed via positive mund-til-mund anmeldelser.
- Forbedring af gennemsigtigheden — Softwaren kan gøre dette ubesværet, hvis du kæmper med at sikre gennemsigtighed.
- Identificering af forretningsmuligheder - Nye muligheder kan identificeres for din virksomhed via online anmeldelser.
- Øget online aktivitet - At opbygge konsistens på sociale medier kan være en udfordring for de fleste virksomheder, men en app-omdømmestyringssoftware kan hjælpe dig med at være mere aktiv online.
- Opbygning af en stærk kundebase Softwaren kan hjælpe dig med at opbygge en solid database over dine kunder.
Kan teknologi være den overordnede løsning?
Teknologi kan hjælpe og understøtte app-omdømme, men kan ikke være en overordnet løsning.
Hvorfor? Vi har et par indsigter om dette.
Personlig oplevelse for brugerne
Personalisering har spillet en nøglerolle i brugeroplevelsen i mange år nu.
Hvis vi tænker på, hvor mange produkter og tjenester der er vokset til at blive on-demand, har brugerne sat deres forventninger sammen med det. Det betyder, at du er nødt til at opgradere dine metoder for at holde dem glade og engagerede på lang sigt.
En undersøgelse foretaget af Forrester „77% af forbrugerne har valgt, anbefalet eller betalt mere for et brand, der leverer en personlig service eller oplevelse.“
Tilbage til 2020, Ifølge Salesforce51% af forbrugerne forventer, at virksomhederne vil foregribe deres behov og komme med relevante forslag, før de tager kontakt.
Oftest forventer brugerne, at produkter og tjenester skræddersys til dem, og mange brugere vil nu skifte til et andet mærke, fordi de ved, at de kan finde det niveau af personalisering, de leder efter andre steder.
„Personalisering gør det muligt for et produkt eller en tjeneste at passe problemfrit ind i en brugers livsstil eller rutine, hvilket får hele back-end-processen til at føles så usynlig.“
Hvad er tricket?
Medtag altid personalisering som en af dine nøglebrikker, når du bygger brugeroplevelsen ud.
Evne til at generere korrekt rapportering og handlingsbar indsigt
Transformer dine data med handlingsbar indsigt!
Lær, hvordan du effektivt bruger data og analyser til at informere din marketingstrategi. Det kan være overvældende, men tænk bare på, hvor fortabte vi vil være i denne digitale verden uden ordentlig rapportering og handlingsbare næste trin.
At opbygge et brand og blive et er det vigtigste for din succes.
Overholdelsesbegrænsninger
Visse regler, der er gældende eller skal træde i kraft (som Digital Services Act), kræver menneskelig indgriben, når man handler på eller besvarer visse kundebekymringer.
Det er også en god praksis at have et system på plads til gennemgang af teknologidrevne beslutninger, da selv de bedste værktøjer kan fejlmærke bestemte indlæg, især når det kommer til følelsesanalyse.
Selvom dette ikke er i kraft endnu, diskuteres regler og forskrifter vedrørende AI-systemers skævheder over hele verden, så det menneskelige element kan være et solidt supplement til din tech-stak.
Hvordan kan vi hjælpe?
Vi lover dig dette ved fuldt ud at omfavne betydningen af „vogterne af din app“.
Vi opfordrer flere brugere eller medlemmer fra dit onlinefællesskab til at skrive anmeldelser (eller ratings), hvilket effektivt påvirker din vurdering (tommelfingerreglen er at være over 4,0, ideelt 4,5).
Vær lige opmærksom på dine eksisterende og potentielle kunder, hold øje med, hvordan vi kan støtte, vedligeholde og personliggøre deres levetidsværdi.
Hvad ellers?
På grund af SLA-aftalen kan vi ikke behandle dine kunder eller brugere med præferentiel support.
En af vores overbevisninger er skjult mellem ordene pleje og opfyldelse, hvilket giver os ansvaret og et andet modenhedsniveau til at behandle alle med respekt, uanset deres virksomhedsbaggrund eller titel.
Sidst men ikke mindst er evnen til at føle pulsen på dine kunder, især fordi ratings ikke er sat i sten. Samt at læse mellem linjerne for disse influencer-typer af anmeldelser.
Hvis vi ikke har angivet alle dine koncepter og tanker om denne sag, lad os tale.
Du kan også læse vores seneste indholdsmoderering artikel og tjek kundeoplevelsestjenester som vores team kan tilbyde til din virksomhed.
