Eine digitale Lösung für einen der renommiertesten Akteure der rumänischen Energiebranche
Nova Power & Gas, ein wichtiger Strom- und Gasanbieter in Rumänien, wollte sein Dienstleistungsangebot digitalisieren und seinen Kunden, die es seit 2007 betreut, ein komfortableres und nahtloseres Erlebnis bieten.
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In weniger als 12 Monaten
Die Herausforderung
Die Idee bestand darin, eine benutzerfreundliche App zu entwerfen und zu entwickeln, auf die Benutzer zugreifen können, um Aufgaben wie den Zugriff auf ihre Stromrechnungen, deren Bezahlung oder das Versenden ihrer Indexe auszuführen, ohne dass sie mühsam zu den Büros gehen oder den damit verbundenen hohen bürokratischen Aufwand erleiden müssen damit.
Sie kontaktierten uns, um die Benutzeroberfläche der bereits vorhandenen Web-App neu zu gestalten und die End-to-End-Entwicklung der mobilen Plattform abzudecken.
Da die Dynamik bei der Umstellung des Geschäfts auf die Online-Umgebung entscheidend war, mussten wir eine strenge Frist einhalten.
Die Herausforderung bestand nicht darin, sich daran anzupassen, da wir intern bereits eine effizienzorientierte Arbeitsmoral gepflegt hatten, sondern darin, uns mit der Drittanbieter-API zu synchronisieren, die für die Backend-Entwicklung verantwortlich war, um das Tempo beizubehalten, das wir ursprünglich festgelegt hatten.
Services provided
Die Strategie
Da wir wussten, dass wir sowohl den Kunden als auch die externen Mitarbeiter in den gleichen Rhythmus bringen mussten wie wir, verfolgten wir einen proaktiven Ansatz bei der Strukturierung der Arbeitsbelastung in wöchentlichen Sprints und setzten unsere interne agile Denkweise nach außen durch. Auf diese Weise haben wir während des gesamten Produktentwicklungsprozesses beratend zur Seite gestanden und ein Umfeld geschaffen, das eine dynamische Teamarbeit zwischen allen drei am Projekt beteiligten Parteien fördert.
What we did
Produktdesign
Das übergeordnete Ziel des Designprozesses bestand darin, ein nahtloses und intuitives Benutzererlebnis zu schaffen.
Wir begannen mit der Entdeckungsphase, in der wir gemeinsam mit dem Kunden das Hauptproblem definierten, das diese digitale Lösung lösen sollte.
Als Nächstes führten wir eine Reihe informeller Benutzerinterviews durch und stellten Personen aus unterschiedlichen Bevölkerungsgruppen eine Reihe von Fragen zu ihren aktuellen Erfahrungen mit Strom- und Gasanbietern sowie zu den gewünschten Möglichkeiten zur Nutzung dieser Dienste.
Nachdem wir eine Grundlage zur Unterstützung unseres Softwareentwicklungsprozesses geschaffen hatten, definierten wir anschließend die Benutzerszenarien, gefolgt von den Benutzerabläufen und den Wireframes.
Das Haupt-Dashboard war das Herzstück unseres Designprozesses. Hier musste der Benutzer auf den ersten Blick einen vollständigen Überblick über die wichtigsten Funktionen der App erhalten.
App-Entwicklung
Während wir bei der Webversion nur die Überarbeitung von UX und UI angesprochen haben, haben wir bei der mobilen Plattform den gesamten Entwicklungsprozess abgedeckt, vom Produktdesign über die Entwicklung, Qualitätssicherung, Benutzertests bis hin zur Einführung und Wartung.
Nachdem wir den Prozess zur Definition der Buyer-Persona in der Produktdesignphase durchlaufen hatten, machten wir uns anschließend daran, die wichtigsten Funktionen zu priorisieren, die sowohl die digitalen/Web- als auch die mobilen Lösungen enthalten mussten:
Ein zentrales Dashboard mit den vergangenen und aktuellen Rechnungen; ein Zahlungssystem; eine Option zur Eingabe der Gas- und Energieindizes.
Die mobile App wurde in React Native erstellt, da sie eine plattformübergreifende Entwicklung ermöglichte.
Das bedeutete, dass wir nur ein Team benennen mussten, das einen einzigen Code schrieb, der auf zwei verschiedenen Betriebssystemen, iOS und Android, ausgeführt werden konnte, was uns Ressourcen sparte, aber noch wichtiger: dem Kunden entscheidende Zeit sparte.
Innerhalb von zwei Monaten ging die App live.
Start
Die im November 2020 gestartete App ist sowohl im App Store als auch im Google Store erhältlich.
In nur einer Woche nach der offiziellen Markteinführung der App haben mehr als 1.000 Menschen sie heruntergeladen. Dies war eine positive Reaktion des Marktes, die die Position von NOVA als Teil der führenden Gas- und Energieanbieter in Rumänien stärkte.
Kurz nach diesem Start wurden eine Reihe neuer Funktionen implementiert. Einige davon waren:
Die Möglichkeit, die Rechnungen zu filtern; ein Empfehlungssystem; Push-Benachrichtigungen (zur Erinnerung an fällige Gebühren/Rechnungen sowie zur Information über bevorstehende Werbeaktionen).
Die Partnerschaft mit NOVA begann im September 2020 und wird bis heute vom RebelDot-Team gepflegt und ausgebaut.
Nach diesem erfolgreichen Projekt beauftragte uns das Team von NOVA mit der Entwicklung eines weiteren wichtigen Teils ihres Systems, nämlich des CRM.
„Das RebelDot-Team war immer verfügbar, reaktionsschnell und organisiert. Sie behalten während jedes Sprints den Überblick über ihre Verantwortung. Ihr Team übertrifft unsere Erwartungen.“
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Branchenführer vertrauen darauf, dass wir Ergebnisse liefern
In den letzten zehn Jahren haben wir unseren durchgängigen Entwicklungsprozess perfektioniert, um den gesamten Produktlebenszyklus abzudecken.
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