Forestil dig, at du har bygget en unik platform, hvor brugerne kan interagere med hinanden mest effektivt og sikkert, og som en effekt, opbygge et godt omdømme, fastholde kunder og vokse gennem mund til mund - alt sammen for at øge værdien af dit produkt.
Det er tid til at læne sig tilbage og nyde, ikke?
Tværtimod.
Hvor der end er brugergenereret indhold, der er et behov for at moderere det.
Vi har alle set det eller har været underlagt det, enten hvis andre brugere har chikaneret os direkte, fornærmet os med et indlæg eller en besked eller fjernet vores indhold uden forklaring.
Indholdsmoderering. Du ved, at du har brug for det, men når brugergenereret indhold er dit brød og smør, kan det føles kontraintuitivt at bruge tid og penge på at begrænse det.
Hvad er Content Moderation?
Indholdsmoderering sikrer brugergenereret indhold, der skal overholde de platformspecifikke regler, retningslinjer og servicevilkår, samtidig med at det fastslås, at det er egnet til offentliggørelse. Med andre ord, når en bruger sender indhold til et websted, vil det stykke indhold gå gennem en screeningsproces for at sikre, at du er Beskyt dine besøgende fra stødende eller, oftere set - vildledende oplysninger.
Vi henviser her til Alle typer indhold, fra billeder, videoer, annoncer, sociale mediesider, websteder, online markedspladser, dating websteder, og fora. Målet med indholdsmoderering er at opretholde et brandets omdømme og troværdighed og øge dine tilhængeres og kunders tillid.
Som du kan se, kommer det som en opskrift på de bedste fremgangsmåder, alt sammen for at beskytte dine kunders brugeroplevelse, så det er derfor, vi vil udforske lidt mere om Hvorfor det er vigtigt at have det.
Hvorfor er indholdsmoderering vigtigt?
Reducerer risikoen for at modtage upassende brugergenereret indhold
Vi bør overveje risikoen for at modtage brugergenereret indsendelse af indhold, der overtræder retningslinjerne for opslag. Hvilket faktisk er uundgåeligt.
Antag dog et team af veluddannede indholdsmoderatorer fungerer som værger for din virksomhed. I så fald vil eksistensen af stødende og forstyrrende indhold forårsaget af internettrolde og mobbere falde.
Selvfølgelig er dette den idealistiske sag, da mange små virksomheder ikke har den luksus at have et team dedikeret kun til denne sag i begyndelsen af deres rejse.
Deres rolle er at implementere alle regler eller sæt retningslinjer for at sikre, at brugerne ikke overskrider deres grænser med de forskellige typer indhold, de sender og deler.
Opfører sig som en dårlig betjent - god politimand.
Derfor resulterer det i et mere positivt miljø, hvor brugerne frit kan interagere med hinanden uden at risikere eksponering for uacceptabel online social adfærd. Forøgelse af sikkerheden i dit aktive og online community vil i sidste ende øge virksomhedens troværdighed.
2. Brug af indholdsmoderering til at forstå købsmønstre
Virksomheder er mest afhængige af at frigive store mængder salgsfremmende kampagner. Indholdsmoderering er nøglen til bedre forståelse af deres kundernes købsadfærd og meninger om en bestemt tendens, indhold eller endda et produkt.
At genkende adfærdsmønstre, når de præsenteres med ethvert virksomhedsrelateret indhold, er meget medvirkende til at omdirigere dine strategier mod kundeerhvervelse.
At vide hvad type indhold engagerer deres interesse sikrer dig et aktivt online samfund, der lige så godt kan påvirke beslutningsprocessen.
Koordinering af onlinekonkurrencer, crowdsourcing og visning af kundehistorier vil også påvirke din salgsfremmende indsats betydeligt. Det vil være meget lettere, hvis du har haft en effektivt moderationsteam.
For at være mere præcis henviser vi til en professionel og pålidelig indholdsmoderator, der vil sikre, at din virksomhed kan skaleres. Ved siden af din interne og eksterne marketing- og salgsindsats skal du holde mulige trusler om ærekrænkelse af negativt brugerindhold under kontrol.
3. Stigende konverteringsfrekvenser
Beskyttelse af brugere mod ondsindet og skadeligt indhold på lang sigt sparer ikke kun dine betroede kunder, men også dine forretningsomdømme.
Her er et eksempel på, hvorfor brug af indholdsmoderering vil øge trafik og konverteringsfrekvenser:
I første omgang en enkelt positiv anmeldelse kan virke som et fragment af gode nyheder for din virksomhed. Forestil dig, at nogen har sendt en anmeldelse på din virksomheds websted eller en hvilken som helst anmeldelsesplatform, f.eks. Glasdør. Positive anmeldelser øger kundernes tillid, men de kan også fungere som en drivfaktor for højere konverteringsfrekvenser.
Derudover anerkender et velmodereret websted både positive og negative anmeldelser, hvilket ville have en større indflydelse på dit publikum. Det vil vise karakter, tillid og gennemsigtighed blandt, hvad alle andre gør - og kun drive den positive side.
Kan teknologi være den overordnede løsning?
Teknologi kan hjælpe og understøtte indholdsmoderering, men kan ikke være en overordnet løsning.
Der er mindst fem grunde til at overveje at holde mennesker opdateret for at undgå ulemperne ved automatiseret indholdsmoderering. Lad os grave ind i det:
- Visse beslutninger er ikke entydige — målbevidste brugere kan anvende forskellige taktikker til at vildlede den automatiserede løsning. Udskiftning af bestemte bogstaver i et ord uden at miste betydningen, indsætte „moderate“ rammer i en uoffensiv video eller sende brugere uden for din platform via bestemte links.
- Besvarelse af eskaleringer og appeller fra brugere — den berørte bruger bør have mulighed for at klage, og dette bør altid gennemgås af en person (eller flere, afhængigt af sagen).
- Fortolkning af rapporter og formulering af indsigt — Indsigt fra moderering kan udvindes via forskellige dataanalyser og rapportering, idet folk stoler på, at folk løser dem.
- Træning af det automatiserede værktøj til indholdsmoderering — redskaber kan blive bedre via træning eller assisteret læring, og det er en handling, der kræver menneskelig tilstedeværelse.
- At være i stand til at overholde regler relateret til automatisk beslutningstagning — visse regler (i kraft eller udarbejdelse) kræver, at folk foretager indholdsmoderering; derfor behovet for at ansætte en person, der kan udvide dine automatiserede værktøjer.
Sådan kan vi hjælpe din virksomhed med indholdsmoderering
Vi forstår vigtigheden om indholdsmoderering og behovet at have et dedikeret team til at koordinere og overvåge dette nøje. I denne tro kan vi love dig fuld støtte til at supplere automatiseret indholdsmoderering. Hvordan virker dette?
Vi ville være der for dig, fra den dedikerede platform, på tværs af flere ejendomme.
For at være mere præcis er vi dygtig til proaktiv moderation at identificere brugere, der overtræder servicevilkår og reaktiv moderering. Sidst men ikke mindst vil brugen af rapportering og indsigt hjælpe din virksomhed med at træffe bedre beslutninger og løbende forbedre dit produkt.
Hvad er det næste?
Flere initiativer, det samme som i tilfældet med GDPR, Den Europæiske Union er førende inden for lovgivningslandskabet, og Lov om digitale tjenester (DSA) vil indføre nye tiltag og koncepter som risikobaserede handlinger og uafhængige betroede flaggere.
Alt i ét, vi skal være forberedt!
Bedre sikker end undskyld, ikke?
